La Smeraldina Resort - Giovan Marco, Provincia di Sassari

Gabriela U.

Il mio soggiorno presso il La Smeraldina Resort è stato estremamente deludente. Al nostro arrivo, ci siamo subito accorti che il letto era incredibilmente scomodo, tanto da sembrare di dormire direttamente sul pavimento. Non era possibile riposare in quelle condizioni.

Inoltre, non c’era nessuna indicazione sul sito web o alla reception riguardo all'orario di chiusura della piscina e dei lettini. Quando siamo andati alla piscina verso le 19:00, siamo stati allontanati dal personale dell'hotel in modo poco educato, dicendoci che la piscina era chiusa. Non ci era stato comunicato nulla al riguardo al momento della prenotazione.

Dopo circa 45 minuti, abbiamo deciso di lasciare l'hotel e ho richiesto un rimborso parziale per il soggiorno non utilizzato. Nonostante numerose e-mail e messaggi, l'hotel non ha mai risposto alle mie richieste. Ho anche tentato di ottenere un chargeback attraverso la mia banca, ma la richiesta è stata respinta, lasciandomi senza altra soluzione.

In conclusione, sconsiglio vivamente questo hotel. Non solo la qualità delle strutture è insoddisfacente, ma la mancanza totale di comunicazione e di servizio clienti rende questa struttura inaccettabile.

Rashid M.

Lo staff e il servizio inesistente. Un giorno e mezzo prima della partenza per il ritorno abbiamo avuto una bruttissima esperienza, si era letteralmente tappato lo scarico del water dell'appartamento nr.34. Si riempiva d'acqua e venivano fuori i bisogni queste sono state le esatte parole riferite alla ragazza alla reception. Per cui nessun misunderstanding!!
Dopo una giornata intera al mare, al rientro pensando che avessero riparato troviamo ancora lo scarico come lo avevamo lasciato la mattina! Nessuno era passato di lí, né la Direttrice, come ci aveva detto la ragazza, né il manutentore che é a disposizione della struttura. Nessuno! Se nonché vado a parlare con qualcuno alla reception e trovo Nadir che visto con i suoi occhi la situazione di un bagno inagibile e nauseante ha contattato telefonicamente la Direttrice e alle ore 22:30, su disposizione della stessa, abbiamo cambiato appartamento, per l'ultima notte, spostandoci a quello affianco (nr.35).
La mattina seguente pensando di poter parlare con la famosa Direttrice non si è fatta vedere; probabilmente dalla vergogna per non aver saputo gestire una difficoltá come quella di un bagno tappato e i disagi che ne conseguono. Nemmeno la ragazza alla reception abbiamo visto casualmente!
Abbiamo pagato il costo di 535€ per 5 gg e nel costo deve sicuramente essere inclusa la qualità di un servizio, l'assistenza del cliente e uno spiccato problem solving di un inconveniente come questo per il benestare dell'ospite più che per la reputazione del Resort.
Specialmente se il Resort era vuoto! (24 settembre 2024)

Pinco P.

Non all'altezza delle aspettative.
Colazione triste, quando sono arrivato al buffet (ore 9) c'era una sola brioche e 1 vasetto di yogurt. Ho chiesto delle uova strapazzate che non ho avuto in quanto la cucina era chiusa. Beh, grazie lo stesso!
Bagno in camera con spazi poco gestibili. Nessun piano di appoggio, la porta che sbatte contro il water, al posto del box doccia una pessima tenda comprata dai cinesi di quelle che ti si appiccicano addosso.
Il prezzo di €1500 per una settimana è assolutamente ingiustificato per la scarsità dei servizi offerti.
La piscina chiude alle 19, ben prima del ritorno dal mare, sicché mai utilizzata.
Sconsigliato!
Noto con disappunto che non vi sono risposte alle recensioni.
Mi chiedo se vengano lette o ignorate

Federico L.

Il resort comprende sia appartamenti che camere di hotel. Noi abbiamo optato per la camera di hotel, spaziosa, dotata di balcone altrettanto spazioso. Ottima pulizia. Colazione soddisfacente. Alla reception, M.L., cordiale, sempre disponibile e professionale, ci ha fatto sentire sin dal check-in a casa e ci ha dato ottimi consigli per le spiaggie e i locali del posto. |Unico aspetto negativo: connessione wi-fi molto lenta, non sempre funzionante. |Da segnalare, infine, che la struttura si trova in una parte un pò isolata di Porto Pozzo, distando circa 2 Km dal centro del paesino dove comunque sono disponibili un piccolo supermercato, farmacia e alcuni locali (pochi ristoranti e bar). La struttura è situata inoltre a metà strada tra Santa Teresa Gallura e Palau, entrambe raggiungibili in 10 minuti di auto e quindi ideale per chi vuole spostarsi e visitare entrambi.

Carmen G.

Bella struttura e ottima posizione, scarsa igiene della doccia. All’arrivo vengono dati solo due rotoli di carta igienica, il resto è a carico degli ospiti, così come eventuali prodotti di pulizia sono a carico dell’ospite e viene richiesto di lasciare gli alloggi puliti (piatti lavati). Non dimenticate di portare il detersivo per piatti e la carta igienica!

Andrea C.

Abbiamo soggiornato una settimana in un appartamento, accolti dai cinghiali ! Cinghiali che non ci hanno più lasciato e ci venivano a trovare tutte le sere, impedendoci di utilizzare il patio esterno per cenare in santa pace. Aggiungo che questi animali hanno anche devastato il giardino antistante. A questo grande problema si è sommato anche il fatto che l'appartamento non era dotato di zanzariere con evidente problema di invasione di zanzare ed altri insetti. Come si fa a cucinare la sera in casa senza aprire le finestre ? L'appartamento non era dotato di asciugacapelli, contrariamente a quanto pubblicizzato. Recatomi alla reception mi hanno detto che gli asciugacapelli erano stati tutti assegnati agli alloggi, erano finiti. Quindi alle Ore 20,30 mi sono dovuto recare a Santa Teresa a comprare un asciugacapelli, il cui costo mi è stato poi rimborsato dalla struttura. Il giorno del check-out la direzione della struttura, solo su nostra richiesta, ha concesso uno sconto di circa il 10% sulla tariffa concordata. Un misero sconto rispetto ai danni patiti.

Martina T.

La Struttura si presenta molto accogliente, pulita, si trova in una posizione strategica per raggiungere delle bellissime spiagge.
Ci sono sicuramente delle cose sulla quale la struttura può migliorare ulteriormente (un consiglio potrebbe essere quello di mettere gli ombrelloni a bordo piscina).
La cosa che ci ha sorpresi di più è stato lo staff.. è veramente difficile trovare un personale così accogliente, disponibile e Gentile.. ci sono rimasti nel cuore e hanno reso così il nostro soggiorno perfetto!
Colgo così l’occasione di ringraziare ancora una volta, Luigi, Marialuna, Esther, Karla e Azzurra ancora complimenti.♥️

Callegari T. D. I.

La struttura si presenta bene … come facciata , il resto lascia molto a desiderare . Ascensore rotto , lavandino otturato , luce abat jour e presa corrente non funzionante . Pulizia del bagno mediocre … doccia sporca .. vetri esterni della hall sporchissimi . Davvero imbarazzante !