Francesca M.
DA LEGGERE TUTTO ANCHE SE LUNGO, VALE LA PENA!||Non sono solita a scrivere recensioni in generale, ma qui ci vuole proprio! Una bella recensione completa non ve la toglie nessuno! Una sera stavo cercando una struttura per un soggiorno a Chivasso su booking e avevo visto che il Regis dalle foto era uno dei migliori anche in rapporto qualità prezzo. Il giorno dopo entro su booking per prenotare e vedo che la struttura non aveva più stanze disponibili in quelle date, strano, chiamo direttamente al telefono. Mi dicono che avevano di proprietà/gestione diverse strutture a Chivasso e che 5 notti consecutive nella stessa struttura non erano disponibili. A questo punto inizialmente mi propone di cambiare 3 strutture differenti, poi sentendomi un po' titubante mi propone due cambi. La prima sera avremmo dovuto alloggiare in una stanza del B&B in centro a pochissimi passi da Via Torino e poi avremmo dovuto fare il cambio in un affitta camere (sempre di loro proprietà) a pochi metri di distanza. Visto che era l'unica soluzione accettiamo e visto che le stanze avevano lo stesso prezzo, ovvero 60 euro a notte, abbiamo pensato che fossero più o meno similari.||Nel b&b la stanza era tutto sommato carina, abbastanza spaziosa e abbastanza pulita. La mattina che avremmo dovuto fare il primo check out chiedo (ovviamente telefonicamente perché la reception era sempre vuota) se fosse possibile lasciare i bagagli da qualche parte visto che alle 11 avremmo dovuto lasciare la stanza e l'altra sarebbe stata pronta solo dopo le 15. Mi rispondono che non hanno una stanza per i bagagli e che avrebbero provveduto a farci trovare l'altra stanza pronta molto prima, infatti abbiamo fatto il check out nella prima struttura alle ore 12:30 circa. Ho apprezzato inizialmente l'organizzazione a dir la verità anche se era doveroso visto che non ho scelto io di cambiare stanza. Comunque arriviamo nell'altra struttura che si trova all'interno di un condominio abitato da altre persone, facciamo il check in via messaggio ovviamente e il proprietario molto "gentilmente" ci scrive nei messaggi che avremmo dovuto evitare rumori molesti nelle ore più sensibili altrimenti gli altri inquilini avrebbero potuto chiamare la polizia. Tralasciando il messaggio veramente di un livello bassissimo, appena entriamo in stanza arriva la parte più sconvolgente. Porte di cartone pressato, muri macchiati, pulizia sommaria, lenzuola e piumino con peli e macchie, serranda rotta e non apribile, bagno con pezzi di cemento scoperti a terra, tubi del lavandino a vista, scarico del bagno direttamente dal medioevo e sicuramente non a norma di legge... Insomma spero di aver reso l'idea.||A questo punto comunico alla struttura che a parità di prezzo mi sembrava assolutamente diversa la stanza. Mi rispondono che le stanze avessero gli stessi confort (fa già ridere così) e che per la prima notte ci avessero fatto uno sconto in quanto il prezzo del B&b era maggiore. Cosa assolutamente non vera perché su booking i prezzi erano anche inferiori a 60 euro a notte. Quando ci sono cambi di stanza si dovrebbe avvisare per correttezza il cliente che paga di eventuali differenze sia di prezzo che di servizi. Comunque per evitare ulteriori polemiche ho chiuso lì il discorso. Durante il soggiorno, credo il giorno dopo, chiedo alla struttura se fosse possibile fare il check out un giorno prima e quindi rimborsare l'ultima notte (avevo già pagato tutto prima dell'arrivo purtroppo) per esigenze personali. Mi dicono che avrebbero chiesto al direttore e poi mi avrebbero fatto sapere. Poco dopo mi danno conferma del rimborso e mi chiedono addirittura l'iban. Di nuovo dopo 5 minuti ci dicono di essersi sbagliati e che non era più possibile fare il rimborso! Che professionalità! Comunque la sera dopo chiamo dicendo che in camera era freddo e non sapevo come accendere i riscaldamenti, il signore mi risponde che faceva freddo anche a casa sua (e chi se ne frega direi) e che secondo una normativa regionale i termosifoni non potevano più essere accesi dopo il 15 aprile (mi sembra). Io rispondo:" ok ma quindi non ci sono altre soluzioni?" Lui mi dice di no. Quindi in una struttura ricettiva, se così la possiamo chiamare, non ci sono riscaldamenti funzionanti e gli ospiti devono congelare, nemmeno una coperta in più ci è stata data. Dopo le mie lamentele non hanno più nemmeno risposto a messaggi e chiamate. Oltretutto siamo stati svegliati noi ben 3 volte dai rumori assordanti degli inquilini di sopra, avremmo dovuto chiamarla noi la polizia non loro! Gente così dovrebbe rimanere disoccupata a vita, se non si è in grado di aprire un'attività e gestirla è meglio che si faccia un altro mestiere. Questo posto per quanto mi riguarda avrà la pubblicità che si merita e sicuramente mi rivolgerò a chi di dovere per avere il rimborso di questo soggiorno da incubo.
